Cómo son las estrategias de implementación de Chatbots para la formación

Cómo son las estrategias de implementación de Chatbots para la formación

Cuántas veces te han realizado la misma consulta: ¿cómo…? ¿Qué es….? ¿En dónde puedo consultar…? Pues bien, todas estas preguntas recurrentes pueden ser respondidas por un sistema que minimiza el trabajo operativo y aumenta la eficacia y efectividad de la respuesta oportuna. La inmediatez en las comunicaciones ha hecho que los canales tradicionales se transforman en canales automatizados para dar respuestas de primer nivel al instante; es allí en donde nacen los Chatbots como solución, no solo a respuesta inmediatas, también a preguntas recurrentes identificadas desde la experiencia y que minimizan el trabajo operativo de quienes tienen la responsabilidad de resolverlas desde el entrenamiento del algoritmo e inteligencia artificial. Los Chatbots han venido siendo muy bien aprovechados por los sistemas de Servicio al cliente, permitiendo crear rutas de solución y paso a un agente en determinado nivel o cuando para la solicitud del usuario, el sistema no ha sido entrenado aún. En educación o formación, no se pretende reemplazar al docente, maestro o tutor, el objetivo de implementar este tipo de tecnologías es darle mayor relevancia al conocimiento especializado y lo que estos aportan en el aprendizaje de sus usuarios o estudiantes. Se habla de respuestas de primer nivel, porque es un sistema de preguntas y respuestas (QA), en un lenguaje cotidiano que permite simular una conversación o chat a través de textos, un sistema es diseñado para dar respuesta a preguntas.  Es posible entrenar el algoritmo para que en sus respuesta incluya texto, imágenes, links de consulta y descarga de documentos  para responder a una pregunta específica.  Se utilizan como asistente virtual, cumple con la función de acompañar de primera mano a los estudiantes o usuarios, cuando tienen dudas que tardan en ser resueltas o que son generadas en horarios no laborales o establecidos por los tutores para dar soporte académico. Implementar estos sistemas suena un proyecto complejo, sin embargo solo se requiere la información base, el conocimiento del usuario – estudiante, las palabras claves con las que se comunica en un tema específico y un experto para entrenar y crear conexiones “neuronales” para entregar respuestas estructuradas. Es una de las herramientas que permite que la formación sea personalizada, los usuario no tendrán que pasar horas frente a un contenido para encontrar el contenido que le aportará a su aprendizaje de acuerdo a su necesidad, interés, preferencia, horario minimizando así la deserción escolar o abandono de módulos. Adicional al aprovechamiento de la oportunidad, a través de los Chatbot podemos dar retroalimentación y dinamizar o enviar recordatorios de progreso. En PIXO Studio implementamos este tipo de tecnologías que ahorran costos e incrementan la calidad de  la formación, la permanencia y la culminación de los programas. 

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